CST 奖金制度（拟）

适用财年：2021

定义

CST 即 Customer Success Team（客户成功团队）。该团队通过对客户进行有效的培训、咨询、指导来帮助客户实现业务，从而达成客户购买或续购的商业行为。（区别于内容营销）。

客户成功团队主要通过远程的方式与客户交流，包括：

• 在线聊天
• 邮件/工单
• 电话
• 直播培训
• 一对一协助

业绩要求

网久公司定义的销售业绩是订单中去掉外部采购成本后产品和服务的金额。我们以月为业绩的计算单元，对于达成最低业绩要求的团队成员发放奖金。

达标业绩要求如下：

• 月度达标业绩=员工基本薪酬包×3
• 季度达标业绩=月达标业绩×3

例如：员工基本工资为 5000元/月，则：月度达标业绩为 1.5万/月，季度达标业绩为：4.5万/月

奖金

CST 提成采用“双奖金驱动+卓越激励”机制，具体算法如下：

双奖金

月提成=月业绩×4% 季度提成=季度业绩×2%

卓越激励

对于年度业绩卓越的团队成员给与年度卓越奖励，其计算方法为：

卓越奖励 =（实际业绩 - 季度达标业绩×4×2）× 5%

常见问题

无法达成最低业绩要求会减工资吗？

不会

连续2个季度无法达成业绩怎么办？

调岗或实施改进计划